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Impulsando el gobierno electrónico en un momento de crisis financiera y económica se completó en diciembre de 2009 y puso en marcha a principios de 2010. El informe presenta varios roles para el e-gobierno con la finalidad de hacer frente a la crisis mundial financiera y económica.

La confianza del público que se gana a través de la transparencia puede mejorar aún más mediante el intercambio gratuito de datos del gobierno basado en estándares abiertos. La capacidad de la administración electrónica para manejar la velocidad y la complejidad también puede apoyar la reforma regulatoria. Mientras que la tecnología no puede sustituir a una buena política, puede dar a los ciudadanos el poder de cuestionar las acciones de los reguladores y traer temas sistémicos al foro. Del mismo modo, el gobierno electrónico puede añadir agilidad a la prestación de servicios públicos para ayudar a los gobiernos en responder a un conjunto ampliado de demandas aun cuando los ingresos son insuficientes.

Desde la última edición de la encuesta, en 2008, los gobiernos han hecho grandes avances en el desarrollo de servicios en línea, especialmente en los países de medianos ingresos. Los costos asociados a la infraestructura de telecomunicaciones y al capital humano siguen obstaculizando el desarrollo del gobierno electrónico. Sin embargo, las estrategias eficaces y marcos legales pueden compensar de manera significativa, incluso en los países menos desarrollados. Aquellos que son capaces de aprovechar las posibilidades del acceso de una banda ancha más amplia en las regiones desarrolladas y las redes celulares móviles en los países en desarrollo para promover el programa de desarrollo de la ONU tienen mucho que ganar en el futuro.